직접, 다시 그리고 싸게!!

여름철 해외여행 시즌이 찾아왔다.
이라크 전쟁과 사스(SARS)의 유행으로 여행 수요가 격감한 업계에게 있어서는 고객을 되찾을 수 있는 최고의 시장이다.
각여행사는 '리얼(Real)' '리바이벌(Revival)' '리즈너블(Reasonable)'이라는 3R을 키워드로 이용객 모집에서 격렬한 경쟁을 벌이고 있다.


1. 직접 체험하게 하라!!

첫번째 R, 리얼(Real)은 자연과 역사, 문화을 직접 체험하는 여행만의 맛을 더욱 강조하는 상품이다.
JTB는 올 5월 첫번째 시도로 하와이섬의 트랙킹 투어를 발매해 좋은 반응을 얻었다.
이 투어는 키라웨어 화산 주변의 용암지대 등을 직접 걸으며 자연을 체험한다.
가이드로는 하와이화산국립공원의 스탭이자 에세이 작가를 기용했는데 반응이 좋아 JTB는 제2차 투어를 계획 중이라고 한다.

또한 올 해 10월로 역사 속으로 사라지는 영·프랑스 공동개발 초음속 여객기 '콩코드'를 이용한 세계일주투어도 발매했는데 1인당 125~148만엔이라는 고액임에도 7월 16일까지 정원 48명에 42건의 신청이 들어왔다고 한다.
일본여행(日本旅行)에서는 올 해 여름부터 판매를 시작한 알래스카 투어가 좋은 반응을 얻고 있다고 한다.
특히 인기인 것이 현지인의 안내로 이뤄지는 낚시 투어. 세계적으로 유명한 어장에서 직접 낚시를 할 수 있다는 게 매력으로 자신이 잡은 고기는 현지에서 냉동해 일본으로 가져올 수도 있다.


2. 하와이, 유럽, 호주의 인기 부활

두번째 R, 리바이벌(Revival)은 최근 일었던 아시아 지역 여행 붐 속에서 하와이나 호주, 북미, 유럽 지역의 인기가 부활하고 있다는 것이다.
가라앉았다고는 해도 사스의 악몽이 아직 잊혀지지 않은 중국보다는 안심하고 선택할 수 있기 때문이다.
JTB는 6월 19일부터 10일 동안 해외여행전문점을 통해서만 2만명 이상의 손님을 모았다.
인기의 원동력은 다양한 상품. 그
중에서도 와이키키 해변 등 유명한 관광지 이외의 곳으로 관광 코스를 확대한 하와이 투어가 해외 여행의 주요 고객층인 20~30대의 여성들에게 좋은 반응을 얻었다고 한다.


3. 보다 가깝고 편리하게

수요 회복에 따라 일본여행은 전국 주요 공항에서 유럽과 호주 지역으로 출발하는 직행편을 이용하는 여행 상품을 확충하고 있다.
나리타공항(成田空港)과 간사이국제공항(關西國際空港)보다 각 지역에서 가까운 공항에서 출발할 수 있는 편리함 때문에 호평을 얻었다고 한다.
에이치아이에스(HIS)도 수요 확대를 위해 7월부터 각 점포에서 북미 투어 캠페인을 펼친다.
여행예약자가 점포에 설치된 PC로 슬롯머신을 돌려 당첨되면 미국 라스베가스까지의 왕복항공권을 받게 된다.


4. 싼게 비지떡? 천만의 말씀!

세번째 R, 리즈너블(Reasonable)은 고객이 감소한 관광지와 항공편을 활용한 저가격 전략이다.
HIS가 판매한 홍콩 페닌슐라호텔 숙박 투어가 최저가인 3만 9800엔.
일본여행도 발리섬의 고급 호텔 리츠칼튼의 숙박 투어를 저가에 제공하고 있다.
저가격 여행 상품에 대한 여행업계의 의욕은 매우 강해 "앞으로도 상황을 보면서 수요가 약한 쪽으로 적극적인 상품을 만들어 갈 계획"이라고 한다.


5. 고객을 만족시켜라!!

고객에 요구에 부응하기 위한 여행 업계의 상품 기획, 홍보 활동은 더욱 치열해지고 있다.
하지만 여전히 개인 소비의 침체가 발목을 잡고 있다.
여름 보너스나 사회보험료 징수의 총보수제 도입 등으로 가처분 소득이 줄어듬으로써 전체적인 업계 상황은 어려워지고 있다는 것이다.
그만큼 여행사들의 상품개발력이 힘을 발휘하게 될 것이다.
여행업은 다른 서비스업에 비해 가격대와 기획 내용에서 보다 폭넓은 상품군이 나올 수 있다는 게 장점.
따라서 고객의 만족도를 얼마나 높이느냐가 향후 승부처가 될 것이다.